Nous sommes là pour vous et vos questions
Vous avez une question sur notre kit de test urinaire ou sur les résultats? Nous sommes heureux d’être là pour vous. Envoyez-nous un e-mail à support.fr@pezz.life et remplissez le formulaire de contact ci-dessous.
Nous attendons avec impatience vos questions !
Réponses aux questions fréquentes
Qu’est-ce qu’un test urinaire rapide semi-quantitatif ?
Le test urinaire rapide semi-quantitatif permet de détecter dans les urines diverses substances telles que l’hémoglobine, les protéines ou le glucose. Comparé à un test de dépistage, qui ne peut que faire la distinction entre négatif et positif, un test semi-quantitatif est capable de donner une estimation approximative de la substance présente. Cependant, une détermination exacte de la quantité n’est possible qu’avec un test quantitatif en laboratoire. En raison de leur coût et du temps qu’ils nécessitent, les tests urinaires quantitatifs sont rarement utilisés dans les examens de routine des cabinets et cliniques vétérinaires.
Puis-je réutiliser les composants du kit de test ?
Non, les composants du kit ne peuvent être utilisés qu’une seule fois pour le chat et le chien. En effet, la bandelette urinaire intégrée ne peut être utilisée qu’une seule fois, et aussi parce que des résidus peuvent rester dans le plateau de test (ou dans la litière dans le cas du kit de test pour chats) lorsqu’il est lavé. Les résultats peuvent être faussés en cas de réutilisation. Pour laisser la plus petite empreinte écologique possible, nos kits de test sont fabriqués à partir de 98 % de matériaux biologiques.
Puis-je essayer le scan et l’évaluation avec un plateau de test inutilisé ?
Non ! Malheureusement, il n’est pas possible de scanner ou d’évaluer le plateau de test non utilisé pour faire un essai. Le plateau de test avec la bandelette urinaire intégrée ne doit être déballé que juste avant son utilisation. Sinon, les paramètres sont décolorés par l’humidité et perdent leur pertinence.
Le test fonctionne-t-il aussi sans l’application ?
Le test ne fonctionne qu’en association avec l’application Pezz. L’application scanne et analyse le test urinaire pour vous. L’application Pezz est utilisée pour scanner et évaluer le test. Chaque conclusion est vérifiée par nos experts dans les heures qui suivent et s’affiche automatiquement dans l’application.
Quels sont les appareils et les versions de logiciels compatibles ?
Tous les appareils à partir de la version Android 8.0 Oreo ou de la version iOS 12.0 sont compatibles.
Que me disent les résultats ou les conclusions ?
Les résultats de l’application Pezz vous indiquent les valeurs qui se situent dans la fourchette normale, légèrement anormales ou anormales. Chaque valeur de test comprend une description détaillée. De plus, une recommandation vétérinaire basée sur le résultat global vous indique exactement ce que vous devez faire.
Comment puis-je gérer, annuler ou mettre en pause l’abonnement ?
Lors de votre commande sur notre site, vous allez créer un compte dans lequel vous pourrez gérer votre abonnement.Avez-vous toujours des tests en stock pour les soins préventifs réguliers ? Dans ce cas, nous pouvons bien entendu résilier ou mettre en pause votre abonnement. La meilleure façon de le faire est de nous contacter via notre formulaire de contact ou à l’adresse support.fr@pezz.life. Veuillez ajouter votre ID d’abonnement (numéro de commande) et décrire votre demande. Nous arrêterons ou mettrons alors en pause la livraison automatique dès que possible.
Que faire si j’ai souscrit un abonnement et que la collecte d’urine de mon animal ne fonctionne pas ?
Pas de soucis ! Lorsque vous souscrivez un abonnement, vous bénéficiez automatiquement de notre garantie de remboursement de 30 jours. Si la collecte d’urine ne convient pas à votre animal, envoyez un e-mail à support@pezz.life pour bénéficier de la garantie de remboursement de 30 jours.
Le test fonctionne-t-il aussi avec d’autres animaux ?
Nos kits de test urinaire ont été spécialement conçus pour être utilisés sur les chiens et les chats. Nous ne proposons malheureusement pas de tests pour d’autres espèces animales actuellement. Mais n’hésitez pas à nous envoyer un e-mail à support@pezz.life si vous avez des suggestions.
